Gobierno de México expresa desacuerdo con decisión del panel laboral del T-MEC en caso Atento
El Gobierno de México, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y la Secretaría de Economía (SE), manifestó su inconformidad con el fallo emitido por un panel laboral en el marco del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC). Dicho panel resolvió a favor de una queja presentada por Estados Unidos contra el call center de la empresa Atento, por supuesta denegación de derechos laborales.
Panel falló a favor de Estados Unidos pese a acciones correctivas de México
De acuerdo con el comunicado oficial, el panel no tomó en cuenta todos los argumentos expuestos por el Gobierno mexicano, entre ellos una objeción de tipo jurisdiccional. Además, según las dependencias, el panel:
- Introdujo argumentos no planteados por ninguna de las partes.
- No consideró de manera integral la asignación de la carga de la prueba conforme a las Reglas de Procedimiento.
- Omitió interpretar el T-MEC conforme a la Convención de Viena sobre el Derecho de los Tratados.
- No valoró adecuadamente los resultados de la investigación interna realizada por la STPS.
- No reconoció la pertinencia de las medidas de reparación implementadas por México.
Entre abril de 2024 y enero de 2025, la STPS coordinó seis mesas de diálogo entre Atento y el Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM), el cual había presentado la queja inicial ante el Departamento de Trabajo de Estados Unidos.
Mesas de diálogo fueron interrumpidas por la instalación del panel
Las negociaciones se vieron pausadas tras la instalación del panel laboral, pero fueron retomadas el 13 de agosto de 2025. En esa fecha, ambas partes se comprometieron nuevamente a mantener el diálogo como vía para la solución del conflicto.
Contexto del conflicto laboral entre Atento y el STRM
El conflicto se originó en noviembre de 2023, cuando el STRM presentó una queja ante el gobierno estadounidense solicitando la activación del Mecanismo Laboral de Respuesta Rápida (MLRR), establecido en el marco del T-MEC. El sindicato denunció presuntas violaciones a los derechos colectivos de los trabajadores en un centro de atención ubicado en Pachuca, Hidalgo.
Las acusaciones incluyeron:
- Interferencia de la empresa en la vida sindical de los empleados.
- Despidos de trabajadores que intentaron organizarse o asociarse.
Medidas adoptadas por Atento y evaluación de su eficacia
En respuesta, el Gobierno de México aceptó la queja y procedió a una investigación formal. Como parte de las acciones correctivas, la empresa Atento implementó medidas como:
- Una carta compromiso de neutralidad sindical.
- Lineamientos de conducta interna.
- Capacitación a todo el personal sobre derechos colectivos y no discriminación.
- Formación específica al equipo directivo y de recursos humanos impartida por la STPS.
No obstante, el Gobierno de Estados Unidos consideró que dichas acciones no fueron suficientes y solicitó la instalación de un panel laboral bajo los términos del T-MEC.
Postura final del Gobierno mexicano: compromiso con los derechos laborales y la soberanía
A pesar del fallo, la STPS y la SE reiteraron su compromiso con el respeto a los derechos laborales y el cumplimiento de los acuerdos internacionales, dejando claro que México mantiene su soberanía en la resolución de asuntos internos.
Las dependencias afirmaron que continuarán trabajando para garantizar condiciones laborales justas y equitativas, al tiempo que respetan los mecanismos de resolución del T-MEC, aunque subrayan la necesidad de que estos procedimientos sean aplicados de manera justa, completa y conforme al derecho internacional.
